Reputación Online

Expertos en gestión de reputación online

Somos una de las agencias SEO, expertas en ofrecer soluciones de reputación online para marcas corporativas y marcas personales desde hace más de 10 años.

Contamos con un equipo de consultores expertos en crisis de reputación online y ofrecemos soluciones adaptadas a cada sector de la marca.

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Reputación online

¿Qué es la reputación online?

La reputación online es un conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de una empresa, marca o persona en la red. Se forma principalmente en base a las opiniones expresadas por los usuarios o consumidores. Este punto es clave, ya que hace que no se pueda controlar por la propia empresa.

Para entender mejor el concepto, podemos destacar que la reputación online depende de dos factores:

  • Factores internos: toda la información y publicaciones que controla la empresa y que se publican en base a una estrategia para generar un cierto impacto.
  • Factores externos: donde se incluye cualquier tipo de interacción por parte de los usuarios, la comunidad o incluso los medios de comunicación. Esta parte es muy difícil de controlar por la empresa, aunque no del todo imposible.

¿Por qué es importante cuidar la reputación online de tu marca?

Podemos lograr una autoridad en nuestro sector si tenemos una buena reputación online. Si, por ejemplo, nuestra página web está bien posicionada con los servicios SEO, recibirá bastante tráfico orgánico, es decir, tráfico desde buscadores como Google. De esta forma, los usuarios podrán encontrar nuestra página web fácilmente haciendo búsquedas relacionadas con el sector, la marca o sus productos.

Un dato curioso es que más del 90% de las personas se quedan en la primera página de resultados de Google y solo un 10% avanza a segundas páginas. Salir de forma orgánica en los primeros puestos de Google nos aporta una gran autoridad en el sector y mejora significativamente nuestra reputación digital.

En ocasiones, cuando buscamos algo, si vemos una opinión negativa en los resultados pinchamos en ella antes que en las demás. Nuestros ojos ven lo negativo primero, la curiosidad nos incita a saber antes las cosas malas. Imagina el desastre que podría suponer para nuestra reputación de marca online una opinión mala en los primeros puestos de una palabra clave importante para nuestra empresa.

Al contrario, tener muy buenas opiniones en los resultados de búsqueda puede ser una gran ventaja competitiva. En definitiva, una buena reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados.

¿Cómo gestionamos tu reputación online?

Es importante conocer cómo gestionamos la reputación online de nuestros clientes, antes de contratar este servicio, por eso te contaremos cómo lo hacemos:

Auditoría del sitio web

Detectamos los puntos más potentes de tu sitio web para trabajar con ellos.

Analizamos tu caso

Analizamos la presencia online de la marca en medios digitales, SERPs, foros, entre otros.

Popularidad

Analizamos y mejoramos las relaciones públicas de tu marca, con el apoyo de los medios de comunicación líderes

Optimizaciones SEO

Ejecutamos la estrategia de optimización de contenidos, teniendo en cuenta aspectos SEO para mejorar su posicionamiento.

Plataformas de opiniones y foros

Nos cercioramos de que los usuarios sean atendidos, solucionando sus quejas en medios de opiniones y foros.

Resultados

Te informamos en cada momento de los resultados obtenidos y las variaciones en la estrategia.

Industrias donde brindamos soluciones de reputación online

En juliandurango.com implementamos soluciones de reputación en línea basadas en marketing digital y gestión de clientes, completas e integradas que nos permiten desarrollar proyectos de forma integral.

B2B

Somos expertos en captación online para B2B, planteamos estrategias de crecimiento y reputación digital orientadas con el objetivo de la marca

Banca y finanzas

Ofrecemos soluciones digitales óptimas para la reputación online de las entidades financieras y el crecimiento de las mismas a través de canales digitales. Contamos con gran experiencia en capitalización de tráfico en el sector financiero.

Ecommerce

Somos una consultora experta en marketing digital, donde trabajamos cada fase y área de la estrategia para alcanzar la máxima confiabilidad y máximo crecimiento de los ecommerce.

Educación

Somos expertos en el sector educativo, capacitados para poner en marcha acciones disruptivas que ayuden a lograr altos niveles de captación digital.

Sector retail

Ponemos en marcha estrategias adecuadas para cada canal, momento e intención de compra.

Gambling

Contamos con amplia experiencia en proyectos de marketing digital y reputación online para el sector gambilng, apuestas online y casinos.

Telecomunicaciones

Somos expertos en estrategias de reputación en línea en el sector de las telecomunicaciones. Además, somos capaces de cumplir los objetivos de la marca.

Start-up

Contamos con un amplio recorrido en proyectos de lanzamiento y crecimiento de startups, ayudando a construir la marca digital de miles de empresas con estrategias personalizadas.

Tu reputación online es el activo más valioso de tu marca o empresa

Todos los proyectos de nuestra agencia de reputación online son personalizados y a medida, en función de las necesidades de cada caso. Estos paquetes están diseñados para optimizar tiempo y costes.

Nuestros servicios de reputación online

Reputación personal

Desplazamos contenidos inadecuados en imágenes o en medios de comunicación.

Reputación online

Incidimos en reseñas, comentarios de productos o foros externos.

Reputación de marca

Controlamos todo lo que los usuarios pueden averiguar sobre tu marca.

¿Por qué es importante una buena estrategia de reputación online?

Algunos de los beneficios principales que se consiguen a través de una buena gestión de la reputación online, son los siguientes:

  • Mejorar la marca negocio: la gestión de la reputación online, permite que la organización exista en la mente de los públicos, facilita la diferenciación y contribuye a crear valor. Además puede atraer inversiones, mejorar ventas e implicar y motivar a los trabajadores.
  • Identificar fortalezas y puntos de riesgo: gracias al análisis de la reputación de marca, se pueden entender aquellos drivers que más favorecen a una marca y los que pueden suponer un riesgo reputacional que acabe derivando en una crisis.
  • Entender cómo contribuyen las acciones de marketing y comunicación a la reputación de la marca: gracias a análisis de reputación online, somos capaces de clarificar cómo impactan los mensajes y acciones de la marca en la percepción de todos sus públicos y stakeholders.

Ventajas de trabajar la reputación digital de tu marca

Nuestro objetivo al trabajar la reputación digital de un negocio es poder brindar a nuestros clientes la confianza suficiente como para dejar en nuestras manos la identidad de su marca.

Con nuestro servicio tendrás:

  • Más influencia sobre decisiones de compra
  • Más control sobre lo que dicen de tu empresa
  • Más rentabilidad sobre tus acciones de Marketing
  • Más protección frente a comentarios negativos
  • Más visibilidad para tu marca
  • Más confianza para tus clientes
  • Más contenido de calidad en las primeras posiciones de Google

¿Cómo medir la reputación online?

Lo primero que tienes que hacer para comenzar a cuidar la reputación online de tu marca es ver en qué estado se encuentra actualmente, qué opinión tienen de nosotros los usuarios de internet y de nuestra comunidad, y qué podemos hacer para mejorarla. Aquí tienes 3 métricas importantes a tener en cuenta:

1. Posicionamiento web de tu empresa o marca en buscadores

La reputación de tu marca no solo depende de tus redes, sino también de cómo se posiciona orgánicamente tu empresa en buscadores. Para comprobarlo, puedes realizar una serie de consultas sencillas en los motores de búsqueda y fijarte en los resultados de la primera página.

Las búsquedas que deberías comprobar son:

  • Nombre de tu marca o persona.
  • Nombre del producto o servicio que ofreces.
  • Nombre del producto + opinión.
  • Nombre de marca + opinión.

2. Posicionamiento de palabras clave asociadas a tu producto o servicio

Este punto también es muy importante, porque, si consigues posicionar tu página web con palabras clave estratégicas que tu buyer persona está buscando, entonces te encontrará fácilmente y podrás llegar a posicionarte como referente para esas temáticas, lo cual impactará positivamente en tu reputación online.

3. Reseñas negativas

Fíjate en aquellos comentarios de usuarios descontentos para poder darles respuesta de manera ágil y así gestionar su insatisfacción. Los comentarios positivos también son importantes y te recomiendo darles respuesta igualmente, pero es importante estar atentos a las opiniones que puedan impactar negativamente en la imagen de tu marca, ya que habrá otros usuarios o potenciales clientes leyendo.

Ellos confían en nosotros

Conoce las marcas que han logrado grandes resultados, implementando nuestras estrategias.

¿Cómo proteger la reputación online de tu negocio ante una crisis de marca?

Aunque pensar en trabajar la reputación online de nuestra marca puede sonar complicado y el miedo a una crisis de marca siempre está presente, los beneficios son muchos, y por eso te recomiendo cuidarla. Debes darle la importancia que se merece a este tema, pues, en determinados casos, puede determinar tu éxito o fracaso.

Tener bien trabajada tu reputación digital te ayudará también ante una potencial crisis de marca, ya que tendrás todas las herramientas necesarias para reaccionar de manera eficaz y rápida. Por eso, es importante conocer el paso a paso básico para gestionar una crisis de reputación online:

  • Establecer un protocolo con unas pautas prefijadas para responder de forma rápida y siempre en el mismo sentido a cualquier comentario negativo o noticias susceptibles de convertirse en un problema para tu empresa.
  • Designar a una persona encargada de los momentos de crisis o complicados en el mundo online. Ya sea el community manager, el responsable del departamento o tú mismo, si tu empresa es pequeña, pero es bueno que sea siempre la misma persona.
  • Tomar acciones preventivas como un buen servicio posventa, para anticiparnos a cualquier inconveniente que haya tenido un cliente y evitando así la tentación de hacerlo público en redes, pues habrá sido atendido con antelación.

Tips para mejorar tu reputación digital

Algunos tips para mejorar tu reputación digital son:

1. Investigar lo que se dice de tu marca

Uno de los primeros consejos para tener en cuenta a la hora de mejorar tu reputación digital tiene que ver con conocer qué es lo que los usuarios piensan de la marca. Hoy en día, existen distintas formas de hacerlo, debido a que los usuarios tienen acceso a diferentes plataformas en las cuales tienen la posibilidad de expresarse, de compartir opiniones con otros usuarios, entre otras cosas.

2. Mantener activas las redes sociales

A medida que fue pasando el tiempo, las redes sociales dejaron de ser plataformas de intercambio de comentarios y de información para convertirse en parte fundamental de la vida de las personas. En este sentido, hoy, una persona puede utilizar Instagram para hacer una reserva en un hotel o una compra en una marca de cosmética. O puede utilizar Twitter para emitir su opinión respecto de una marca o de un producto. Las posibilidades son infinitas.

3. Crear una estrategia de publicidad de la marca

La estrategia de publicidad de la marca es un punto muy importante para mejorar tu reputación digital. Hoy en día, distintos estudios dan cuenta de que los usuarios prefieren comprar sus productos en marcas que ya conocen o que les despiertan confianza. Por eso, es muy importante invertir tiempo en la construcción de una imagen de marca efectiva, tomándose el tiempo de llevar a cabo estrategias de publicidad de la marca que refuercen su identidad y su llegada al público.

4. Ofrecer contenidos de calidad

De la mano de lo mencionado anteriormente, una de las formas de llegar a los usuarios es a través del contenido. El contenido ayuda a brindar un valor a los usuarios, a ofrecer respuestas e información a las preguntas que se están haciendo. Por eso, además, ayuda a convertir a la marca en un referente respecto de su área de interés.

5. Gestionar las opiniones negativas para mejorar tu reputación digital

Tiene que ver con poder gestionar las opiniones negativas de los usuarios, ofreciendo soluciones en el corto plazo. Esto tiene que ver con que, a veces, un cliente insatisfecho puede desencadenar una crisis. No obstante, la empresa tiene a disposición la posibilidad de brindar una respuesta veloz y eficaz a dicho cliente buscando resolver su situación de la manera más pronta y efectiva.

6. Tener un plan de crisis

Por último, tener un plan de crisis es clave para todas las empresas en la actualidad. Se trata de diseñar un plan con pasos a seguir antes de que se desencadene una crisis. De esa manera, de producirse un ataque contra la reputación digital, se podrá acudir a este plan y tomar las acciones previamente definidas para contener y resolver el conflicto.

Soluciones de reputación online. con resultados

Contamos con casos de éxito en prácticamente cualquier sector, consúltanos y te daremos referencias de nuestros trabajos y clientes, seguro que podemos asesorarte y utilizar nuestra experiencia aplicándola a tu marca o proyecto.

Otros servicios

Te mostraremos algunos de los otros servicios que ofrecemos en nuestra agencia SEO en Medellín:

Estrategia SEO

Es nuestro plan más completo para aumentar tu presencia en Google y crecer en usuarios cualificados dentro de tu sitio web. A través de una estrategia personalizada que incluye: seo local, optimizaciones de contenidos, optimización de enlazado interno, seo técnico y estrategias de link building.

Consultoría SEO

Conocer el estado actual de tu sitio web es un factor fundamental a la hora de pensar en estrategias de marketing digital. En nuestra consultoría seo te ayudamos a trazar la ruta clara para atraer más visitas por canales orgánicos .

Estrategia de link building

Analizamos la presencia en internet de tus competidores y entendemos cómo desarrollan su estrategia de link building o adquisición de enlaces. Lo cual nos permite realizar una estrategia adecuada y acorde al sector, que realmente funcione a la hora de aumentar el tráfico orgánico o de incrementar la autoridad de dominio.

Estrategia de contenido seo

El área de contenido es de vital importancia para cualquier estrategia de marketing digital que se planteé en toda empresa, sea una estrategia seo o de ppc. Desarrollamos estrategias de marketing de contenidos, pensando en optimizar los clics, el CTR y la presencia de tu blog o de páginas transaccionales en internet.

 Capacitación de equipos seo

Contar con el equipo idóneo para administrar y poner en marcha las estrategias seo, es un tema que la mayoría de empresas quisieran tener. Pues tener un equipo interno altamente capacitado, capaz de resolver cualquier situación que se presente en las estrategias digitales, permitirá avanzar de manera más rápida e impactará de manera positiva tu presencia en internet.

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